Termeni și condiții

1Cine îți vinde produsele

• Denumire: Deniro Media SRL
• Nr. Reg. Com.: J40/16239/2016
• CUI: RO36827573
• Sediu social: Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România
• Telefon: 021-255.21.83
• E-mail: vanzari@deniro.ro

Tot la această adresă ne poți trimite corespondența, retururile și produsele pentru garanție.

2Termenii folosiți

• Vânzător = Deniro Media SRL.
• Client / Cumpărător = persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator = persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Doar consumatorii au dreptul de retragere și garanția legală de conformitate descrise mai jos.
• Site = www.naturo.ro și subdomeniile sale.
• Comandă = cererea fermă, transmisă prin Site sau la telefon, de a cumpăra unul sau mai multe produse.

3Vârsta minimă

Produsele de pe Site sunt destinate exclusiv persoanelor majore. Când plasezi o comandă, declari pe propria răspundere că ai cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu. Vânzătorul poate anula orice comandă dacă există indicii rezonabile că această condiție nu este îndeplinită.

4Cum se încheie contractul

Produsele prezentate pe Site sunt o invitație de a trata, nu o ofertă fermă. Comanda pe care o plasezi este oferta ta de cumpărare.

E-mailul sau SMS-ul automat prin care confirmăm că am primit comanda nu înseamnă că am acceptat-o. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm expedierea produselor (prin e-mail, SMS sau telefonic), pentru produsele expediate efectiv.

Până atunci putem refuza sau anula comanda, integral sau parțial, cu explicarea motivului. Dacă ai plătit deja, sumele pentru produsele neexpediate îți sunt restituite integral, în cel mult 14 zile.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă este de 25 LEI, cu TVA inclus.

5Erori de preț, de descriere sau de stoc

Ne străduim, în mod rezonabil, ca informațiile de pe Site să fie corecte și la zi. Cu toate acestea, se pot strecura erori de afișare a prețului, a descrierii, a imaginii sau a disponibilității în stoc.

Dacă descoperim o astfel de eroare între momentul plasării comenzii și momentul expedierii, te contactăm și îți propunem să păstrezi comanda la prețul corect sau să o anulezi fără niciun cost. Dacă nu reușim să te contactăm în 48 de ore lucrătoare, comanda se anulează, iar sumele plătite îți sunt restituite integral.

Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ. Între imagine și produsul livrat pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj, care nu reprezintă o lipsă de conformitate.

6Prețuri, TVA și facturare

Toate prețurile de pe Site sunt în LEI (RON) și includ TVA. Pentru comanda ta se aplică prețul afișat în pagina de finalizare a comenzii, în momentul plasării ei.

Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor. Factura fiscală se emite electronic și se trimite pe adresa de e-mail din comandă. Prin plasarea comenzii ești de acord să primești factura în format electronic.

Dacă o comandă îndeplinește condițiile pentru mai multe reduceri, se aplică una singură, cea mai avantajoasă pentru tine. Detaliile despre vouchere sunt în Regulamentul vouchere.

7Livrare

Livrăm prin curierat rapid, pe teritoriul României. Termenele estimate și costurile de livrare sunt descrise pe larg în pagina Cum cumperi de la Naturo.

Coletele sunt ambalate discret, fără vreun indiciu despre ce conțin. Detalii găsești în secțiunea Este ambalajul discret?.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia lor fizică. Dacă la livrare coletul are urme vizibile de deteriorare, îți recomandăm să ceri curierului un proces-verbal de constatare și să ne anunți în cel mult 48 de ore.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative. Dacă nu putem livra în termenul convenit, te anunțăm și stabilim împreună un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu este respectat, ai dreptul să rezoluționezi contractul și să primești înapoi sumele plătite.

8Achitarea, pas cu pas

Modalitățile de plată acceptate și condițiile fiecăreia sunt descrise în pagina Metode de plată. Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator autorizat; datele cardului tău nu ajung pe serverele noastre și nu sunt păstrate de noi.

9Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără să invoci vreun motiv și fără penalități, în termen de 60 de zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Legea îți garantează 14 zile; noi am prelungit termenul la 60 de zile, ca politică proprie - vezi Politica de returnare.

Ca să îți exerciți acest drept, ne poți informa printr-o declarație neechivocă; cel mai simplu e formularul online: Retrage-te din contract.

Ce urmează: ne trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, iar noi îți restituim sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am aflat de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne arăți dovada că le-ai expediat.

Starea produselor: răspunzi doar pentru scăderea valorii produselor cauzată de alte manipulări decât cele necesare pentru a le stabili natura, calitățile și funcționarea.

Costurile de returnare sunt suportate de tine, cu excepția situației în care produsul este neconform sau ți-a fost livrat greșit. Nu primim colete cu ramburs și nici colete al căror transport nu a fost plătit de expeditor.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți, produse de îngrijire);
• produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate;
• înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

10Garanția legală de conformitate

În calitate de vânzător, răspundem față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care exista la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dacă apare o lipsă de conformitate, ai dreptul, în această ordine, la aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire, la alegerea ta), iar dacă acest lucru nu este posibil sau nu se face într-un termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite.

Pașii procedurii, situațiile în care garanția nu se aplică și modul de expediere a produselor sunt descrise în secțiunea Garanția produselor.

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator; pentru ele se aplică garanția comercială oferită de producător sau de vânzător, în condițiile comunicate la momentul vânzării.

11Reguli de folosire a Site-ului

• Să ne dai date de contact și de livrare reale și complete. Nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza unor date greșite.
• Să păstrezi confidențialitatea datelor contului tău.
• Să nu folosești Site-ul în scopuri frauduloase, să nu îl accesezi automat în mod abuziv și să nu încerci să îi afectezi funcționarea.
• Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) aparține Deniro Media SRL sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
• Recenziile și comentariile publicate de utilizatori nu trebuie să conțină conținut ilegal, ofensator sau publicitar. Ne rezervăm dreptul de a le modera.

12Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți trimite orice reclamație la vanzari@deniro.ro sau ne poți suna la 021-255.21.83. Îți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu găsim împreună o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 - anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste proceduri sunt opționale și nu îți limitează dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești.

13Protecția datelor personale

Felul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate.

14Forța majoră și limitarea răspunderii

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii respective. Limitarea nu se aplică în caz de vătămare corporală, deces, intenție sau culpă gravă și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

15Modificări și legea aplicabilă

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Pentru comanda ta se aplică versiunea publicată pe Site în momentul plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România. Pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative de protecție din statul lor de reședință obișnuită.

16Contact

Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București
Telefon: 021-255.21.83
E-mail: vanzari@deniro.ro
Contact GDPR / DPO: denisa@deniro.ro